Introduction：コミュニケーションって？
　　コミュニケーションって？　なに？
　　うまく伝わらない・・・・・・どうして？
　　「信頼関係」こそ，すべて

Part1：ニガテ克服編
　　1　“苦手な人”とうまく接することができません
　　2　“言いにくいこと”をうまく伝えるためには？
　　3　“クレーム”や“不満”が出ないようにするには？

Part2：困った！　解決編
　　1　“要求が多い人”の対応に困ります
　　2　“話がすれ違う”ことが多い
　　3　“話が脱線する人”や“話が長い人”に困っています
　　4　うまく説明ができません

Part3：モチベーション編
　　1　モチベーションを上げるって難しい！？
　　2　話を聞いてくれません
　　3　言い訳が多い患者さんには困ります
　　4　指導をしたのにやってもらえません
　　5　指導したことを長くやり続けてもらうには？